1.在Domilano網站訂購護膚産品，無需注冊賬号等繁瑣操作程序，直接點擊所需商品加入購物進入支付頁面付款即可。
2.由于訂單成立後系統會自動将數據交付物流公司進行包裝配送作業，若您确定仍欲取消訂單，煩請您盡快「聯絡我們」并提供訂單編号。收到訂單取消的指令後，我們立即爲您處理取消訂單，并發出電郵通知。
3.當您完成Domilano網上訂單程序後，系統随即将數據交付物流公司進行包裝配送工序，恕不能更改任何已訂購的商品數量或商品項目或收貨地址。如必須更改，煩請您盡快「聯絡我們」并提供訂單編号，我們将會按次收取￥30行政費用。
4.Domilano網與多家快遞公司合作配送商品，每一張訂單(隻限一個收貨地址)，系統會默認生成一個或多個包裹。Domilano網目前暫時不提供自選物流服務，我們會根據訂單中的收貨地址和商品種類選擇最合适的物流公司進行配送，敬請見諒。
5.若您需要更改收貨地址，煩請您盡快「聯絡我們」并提供訂單編号。我們立即爲您更改訂單收貨地址，并發出電郵通知。
6.“香港特快直送”（BC直郵）商品配送時間爲3-10個工作天。部分遍遠地區(如甘肅、青海、遼甯、吉林、甯夏、西藏、新疆、黑龍江、内蒙古)需較長時間運送，請耐心等候。若于10個工作天仍未有收到商品，請「聯絡我們」，我們會爲您追蹤有關訂單；
• “香港直送”商品的配送時間爲7-15個工作天，部分遍遠地區(如甘肅、青海、遼甯、吉林、甯夏、西藏、新疆、黑龍江、内蒙古)需較長時間運送，請耐心等候。若于15個工作天仍未有收到商品，請「聯絡我們」，我們會爲您追蹤有關訂單；
•“國内保稅倉”商品的配送時間爲2-5個工作天。部分遍遠地區(如甘肅、青海、遼甯、吉林、甯夏、西藏、新疆、黑龍江、内蒙古)需較長時間運送，請耐心等候。若于5個工作天仍未有收到商品，請「聯絡我們」，我們會爲您追蹤有關訂單。
7.若訂單超過預計運送時間還沒到達，我們建議您到郵遞公司網頁查詢最近更新。由于大部份郵遞公司網頁隻提供以特快郵遞投寄的訂單狀況，選擇以一般郵遞服務投寄的訂單隻能查詢到有限度的訊息或離港資料，懇請您嘗試聯絡當地郵局查詢詳情。
若您未能查詢到進一步資料，懇請您「聯絡我們」以便我們爲您辦理郵件追蹤服務*。 *辦理以特快郵遞投寄訂單的郵件追蹤服務需時約2 - 3星期。
8.從香港直送到中國地區的訂單須進行入口清關手續，而清關時間一般需時3 - 7個工作天(實際時間按當地海關政策而定#)。若訂單郵件被海關抽查檢驗将會影響預期運送時間。不便之處，敬請見諒！
9.第一步：登入Domilano網，進入主頁面。
第二步：挑選商品，搜索及挑選心儀商品。
第三步：加入購物車，将想要購買的商品「加入購物車」。
第四步：确定訂單，于「我的購物車」确認商品信息及數量後并提交訂單。然後填寫收貨人信息及地址并選擇您的付款方式進行支付。
第五步：收貨，于「我的訂單」查看訂單跟蹤信息，了解訂單配送狀況。
10.目前Domilano網爲顧客提供多種付款方式，務求讓顧客輕松買到心儀的商品。包括在線支付包括Paypal、國際信用卡
11.Domilano網提供包郵政策，任意商品包郵。
12.Domilano網爲保障顧客利益，已參與Verified by Visa，以保障您的網上支付安全，請您安心付款。
溫馨提示：而爲免信用卡資料外洩造成損失，不要與其他人使用同一個賬戶。
13.Domilano網站每日均會檢查所有訂單，保留向訂購者索取信用卡有關資料，以核實付款資料，我們的客戶主任亦會嘗試聯絡訂貨人以核實訂單。如訂貨人無法提供上述數據以作核實用途，或Domilano網站如遇有欺騙、未經授權或非法使用信用卡付款的情況，Domilano網站将保留取消訂單的權利。此舉是爲保障Domilano用戶的最大利益及建立本網站成爲一個健康良好的網上購物平台。
14.Domilano網爲您提供「30日貨品退換購物保證」，讓您購物無後顧之憂。大部份于Domilan網購買的商品均可享有由收貨日計起30天的購物退貨退款或退貨退換保證(以郵政送貨記錄爲準)，并敬請保持原商品包裝/商品的完整，我們完全保障您的購物權益，如欲退換商品。
15.Domilan網服務态度專業謹慎，訂單送出前一再覆檢，确保産品品質良好，唯長途送貨旅程或會引緻産品傾瀉、變質或損毀。如收貨後對商品不滿，您可以在收貨日起30日内登入「我的訂單」并申請售後服務。請按指示填寫相關申訴要求，我們将盡快處理。
16.請留意以下情況或商品恕不接受退貨退款或退貨退換服務，如任何争議，Domilano保留最終決定權，敬請見諒！
商品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
商品并未保持完好包裝、例如已受破壞、損毀或不完整。
任何顯示不接受退貨的折扣商品、清貨商品或特賣商品。
任何免費贈品及試用裝禮品。
17.如果您所購買的商品不合您需要，我們将盡速爲你處理，請您依照下程序配合退回程序，并歡迎您重新訂購您所需要商品：
聯絡我們：如收貨後對商品不滿，您可以在收貨日起30日内登入「我的訂單」并申請售後服務。請按指示填寫相關申訴要求，我們将盡快處理。
準備商品：請于獲發Domilan确定電郵後，妥善包好需要退回的商品及完整包裝，連同配件、贈品及附上該電郵副本或送貨單
退還郵資：請同時附上郵費證明單，所有退貨産品必須先付回程運費，Domilano恕不接受收貨人支付運費事宜。
18.部份訂單會因爲收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/未能爲貨物進行報關或收件人拒收包裹而被退回等。
當郵遞公司将包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及商品總額的百分之十五(如被退回的訂單是送往香港地址，我們将會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$25)作爲退回訂單處理費，餘數将按「退款程序」處理。
我們可以爲顧客再次付運被退回的包裹，但顧客需要支付再次付運的郵費，并按每件包裹計算。
*再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞地區而定。
19.請注意Domilano網于退換商品或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換條件，将不能獲得退換或退款，Domilano網站亦不會負責将商品退回。于退款時，原來訂單的運費及處理費用将不獲退回，不便之處，敬請原諒。
如您退回的商品附送有推廣贈品或特價購買商品等，亦必須将該商品一并退回，否則退款将不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們将會扣除該贈品或特價商品的價值。詳情請參閱「退款程序」。
20.退款将會與購物時所選的付款方式相同(對不起，我們目前尚未提供現金退款)。當我們将退款要求交予銀行後，相關信用卡的發卡銀行約需3至4星期将款項退回您的戶口。